ダリヤ・ストヤノビッチ 
こんにちは、旅行者の皆さん！Booking.comで最近始まった新しいフライトサービスこのサイトについててご存知ですか？使ってみようか迷っているあなた、ぜひ試してみてください！さて、このサービスが本当に使えるのかどうか、ここで詳しくお伝えします！
私自身、頻繁に飛行機を利用するので、この新しい機能はすぐに私の注意目を集め、フライトの検索に使用している他のサービスとどう違うのかを詳しく調べました。
この記事では、新しい Booking.com Flights サービスの仕組みを紹介し、航空券のお得な情報を探すために私がよく利用するサービスである Skyscanner との詳細な比較を共有し、最後に Booking.com の新しいサービスの使いやすさに関する実際的なまとめを示します。
早速始めましょう。
Booking.comフライトサービスの概要
宿泊予約業界の大手Booking.comは、プラットフォームにいくつかの新機能を導入し、さらに一歩前進しました。ホテルやバケーションレンタルの予約だけでなく、レンタカー、空港タクシー、そして最近では航空券の予約もBooking.comのウェブ サイトからできるようになりました。
2024 年 9 月現在、フライト サービスは 55 か国で提供されており、世界中の 4,500 の目的地にある 500 社以上の航空会社のフライトを閲覧できます。
ホテルの予約から空港タクシー、航空券、レンタカーまで、旅行のあらゆるニーズを単一のプラットフォームで満たすことが目的です。
フライト サービスはデスクトップ コンピューターとモバイル デバイスで利用でき、使い方も簡単です (詳細は後述)。
詳細な説明に入る前に、フライトサービスはまだ進化を続けていることを理解しておくことが重要です。比較的新しいサービスなので、今後さらにアップグレードされる可能性があります。
Booking.comフライトサービスの使い方
Skyscannerなどの他の航空券検索ソフトウェアを使ったことがあるなら、Booking.comのフライト機能はとても使いやすいと感じられるでしょう。どちらのサービスも使い方は同じで、出発地と到着地、そして希望の旅行日を入力すると、最適な航空券の検索結果がすぐに表示されます。
始める際に役立つ簡単な手順を次に示します。
- https://www.booking.com/を開く
- ページ上部の「フライト」ボタンをクリックまたはタップしてください（または、このリンクから直接アクセスすることもできます）。
- 該当するボックスに希望のフライト情報を入力してください
- 「検索」をクリック
これで完了です！フライトサービスでは、利用可能な割引を検索し、3つのフィルターで表示します。
- 最安値
- ベスト（通常は価格と飛行時間の組み合わせ）
- 最速
「その他の並べ替え」メニューでは、結果を並べ替えて、最も早い離陸時間、着陸時間、または最も遅い移動時間を表示することもできます。
Booking.com Flights での典型的な検索結果は次のようになります。
注意意: 検索結果ページとフィルターは、ユーザーの位置と希望する飛行ルートに応じて異なる場合があります。
検索のカスタマイズ
検索結果の左側にあるフィルターを使って、検索条件をさらに絞り込むことができます。希望する経由地数（直行便、経由地1つ、経由地2つ以上）、各フライトの着陸時刻と離陸時刻、航空会社、アライアンス、空港、飛行時間などを選択できます。
このサイドバーには、料金計算という便利な機能 があり、運賃をより正確に計算できます。お支払い方法（カード会社）と受託手荷物と機内持ち込み手荷物の数を選択すると、検索結果に最新の料金が表示されます。
インターフェースはシンプルでミニマルなため、検索中は広告や推奨事項などが表示されず、必要なフィールドだけが表示されます。
予約をする
適切なフライトを見つけたら、Booking.comのウェブサイトを離れることなく航空券を予約できます。Booking.comは、例えばSkyscannerなどとはこの点が異なります。ウェブサイトから直接予約できるのです。これが良いのか悪いのかこのサイトについてては、後ほど詳しく説明します。
機能統合
Booking.com このサイトについてては既にご存知の方も多いでしょう。あるいは、Booking.com のウェブサイトでホテルを予約した経験がある方もいるかもしれません。Booking.com は世界有数の宿泊施設検索プラットフォームです。
すでに述べたように、Booking.comはホテル検索以外にもサービスをアップグレードしました。そして、ここからが面白いところです。
執筆時点でBooking.comで航空券を予約する主なメリットは、支払った金額がGeniusポイントにも加算されることです。また、すべての予約に1つの統合プラットフォームからアクセスできます。今のところ、連携に関しては以上です。
価格と取引
Booking.comのフライトサービスこのサイトについてて理解しておくべき重要な点は、オンライン旅行代理店（OTA）であり、様々な航空会社のアグリゲーターとして機能していることです。つまり、Booking.comは航空会社とユーザーの間に仲介役として機能し、ご希望の日程で最適な価格を提示します。
つまり、Bookingは販売した航空券ごとに（顧客ではなく航空会社から）手数料を受け取るということです。これは実際には素晴らしいことのように聞こえますが（手数料として追加費用を支払う必要がないため）、航空会社は手数料を差し引かなければならないことを承知の上で、意図的に価格を高く設定することがあります。
また、Booking.comではチケットの個別購入に対して割引や特別オファーは提供していませんが、競合サイトよりも安い価格を提供している場合があります。これこのサイトについてては後ほど詳しく説明します。
前にも述べたように、Booking.com 経由でチケットを購入して節約できる唯一の方法は (少なくとも現時点では)、より多くの Genius ポイントを貯めて、そのプラットフォームでの今後の予約で価格を下げることです。
カスタマーサポート
カスタマー サポートは、航空券の予約プロセスの重要な部分です。仲介業者 (この場合は Booking.com) を通じて航空券を予約する場合、お客様または航空会社によるすべての予約変更(キャンセル、遅延、払い戻しなど) このサイトについてて仲介会社の担当者とチャットする必要があるためです。
ここが、Booking.com のフライト サービスを航空券購入の信頼できる選択肢として承認するのが本当に難しい点です。
理論上、Booking.com には以下を含む包括的な顧客サポート システムがあります。
- ヘルプセンター
- 24時間365日チャット
- メッセージ
- コールセンター
しかし、ホテル予約のためにBooking.comのカスタマーサポートに連絡を取ろうとしたことがあるなら 、それがどれほど面倒で、時には絶望的な状況になるかよくご存知でしょう。実は、フライトサービスのカスタマーサポートも、まさにそのシステムの一部なのです。
私はもう何年もホテルの予約にBooking.comを使っていますが、カスタマーサービスとのやり取りが毎回とても神経質になるという点がどうしても克服できませんでした。
待つ、自動応答、助けてもらえない、さらに待つ、さらに自動応答、宿泊施設のオーナーにリダイレクト、そしてまた待つ、そしてようやく問題が解決し、2ヶ月後に払い戻しを受けることができました。フライトの詳細を変更する必要がある場合、こんな経験は絶対に避けたいです。
ユーザーレビュー
本稿執筆時点では、Booking.comのフライトサービスは、様々なサービスレビュープラットフォームでオンライン評価が低く、Trustpilotでは5つ星中1.4の評価でした。
Booking.comがGotogate旅行代理店と航空券の取引を行っていることこのサイトについてて、複数のユーザーが懸念を表明しています。Gotogateは信頼性の低い企業として記録に残っています。Booking.comで航空券を予約する際によくある問題には、払い戻しが行われないこと、追加料金、隠れた費用などがあり、Gotogateの場合とほぼ同じです。
その他の苦情としては、予約が確認できない、予約確認が届かない、存在しないフライトが提案される、カスタマー サポートに連絡できない、などが挙げられます。
ユーザーは通常、仲介業者を介さずに航空会社（スカイスキャナー経由）から直接予約することを好みます。そうすることで予約の変更が容易になり、多くの場合、より手頃な価格になるからです。
Booking Flights サービスを利用された方による詳細なレビューをこちらでご覧いただけます。
それでも、Booking.comで航空券を予約した際、他のユーザーからスムーズな体験だったという報告があるので、あなたも問題なく利用できる可能性はあります。とりあえず試してみるしかないですね！
Booking.comのフライトとSkyscannerの比較
ほとんどの飛行機利用者はすでに Skyscanner に慣れており、これが最も人気のあるフライト検索プラットフォームであるため、 Booking.com のフライトとSkyscannerを比較するのは理にかなっています。
さて、これら 2 つのサービスは、どちらも世界中の何百もの航空会社からデータを収集してフライト アグリゲーターとして機能するという点で似ています。
主な違いは、Booking.com はプラットフォームを通じてフライトを予約できるようにすることで旅行代理店としても機能するのに対し、Skyscanner は航空会社の公式 Web サイトにリダイレクトしてそこで購入を完了できるようにすることです。
以下の表は、共通の機能の概要を簡単に示しています。
| スカイスキャナー | Booking.com | |
| カバレッジ | グローバル | 広いが、それほど広範囲ではない |
| 検索機能 | 包括的な | 包括的な |
| ユーザーインターフェース | 清潔でフレンドリー | 清潔でフレンドリー |
| 価格比較 | 広範囲で、お得な取引が多い | 良いが、それほど広範囲ではない |
| 価格アラート | はい、ユーザーが設定した特定のルートの場合 | はい |
| 直接予約 | いいえ、航空会社のウェブサイトにリダイレクトされます | はい |
| ロイヤルティプログラム | いいえ | はい、天才です |
それでは、Booking.com FlightsとSkyscannerを詳しく比較してみましょう。
カバレッジ
先ほども述べたように、Booking.com Flights は4,500 以上の目的地にある500 の航空会社をカバーしています 。
Skyscanner は1,000 社を超える航空 会社と旅行代理店をカバーしており、世界中のより多くの目的地へのアクセスを提供しています。
優勝者：スカイスキャナー
検索機能
ユーザー エクスペリエンスの点では、両方のサービスで、最初の検索プロセス中に次の項目を選択できます。
- 出発空港
- 目的地空港
- 出発日
- 帰国日
- 片道、複数都市オプション
- 旅行者数と客室クラス
- 出発地と到着地の両方に近くの空港を追加するオプション
- 直行便のみを表示するオプション
Skyscannerの目玉は「Explore Everywhere」フィルター。選択した日付の出発空港からのすべてのフライトをスキャンしてくれます。私は旅行の計画を立てるのにこの機能を何度も使っています。Booking.comにもこの機能があれば嬉しいです！
一方、Booking.com は、Skyscanner にはなかったいくつかの追加の（かなり具体的な）フィルターを備えているのが特徴だ。
- Wi-Fi フライトのみ、夜間フライト、乗り継ぎフライト、重複コードシェアなどを含むフライト品質フィルター。
- 航空機の種類（ナローボディ機、リージョナルジェット機、ワイドボディ機）
- 航空機モデル
注意： Booking.comのフライト検索で表示されるすべてのオファーが 、Booking.comのウェブサイトで直接予約できるわけではありません。Booking.comから直接予約できるオファーのみを表示したい場合は、左側のサイドバーの端にある「Booking.comで予約」のトグルボタンをオンにしてください。
受賞者：Skyscanner（どこでも検索フィルター）
ユーザーインターフェース
これは個人の好みの問題かもしれませんが、Skyscannerの方がブラウジングしやすいと感じます。インターフェースは自然風景の壁紙で視覚的に魅力的ですが、Booking.comはよりミニマルです。しかし、これは必ずしも悪いことではありません。結局のところ、目的はユーザーの検索意図と結果に集中することです。
どちらのプラットフォームも非常に直感的で、検索プロセスを最初から最後まで簡単に完了できます。
Skyscanner では、フライトの目的地を検索すると、その目的地のおすすめホテルやレンタカーのお得な情報も表示されます。一方、Booking.com には広告のないすっきりとしたインターフェースがあります。
勝者: 引き分け
価格比較
Booking.comとSkyscannerの両方で、シカゴ・オヘア空港からカンクン国際空港への同じ日付（10月14日〜10月28日）出発の航空券を検索したところ、Booking.com Flightsの方が安い価格を提示していました。
| Booking.com フライト | スカイスキャナー | |
| 最高のお得な情報 | 266ドル | 273ドル |
| フライトの詳細 | フロンティアとスピリットの組み合わせ | フロンティア航空の両便 |
しかし、そこにはニュアンスがあります。
Booking.com でのオヘア – カンクン間の最良 (かつ最安) なプランは、往復 (フロンティア航空とスピリット航空の組み合わせ) で 266 ドル、Skyscanner での最高 (かつ最安) なプランは 273 ドル (両便ともフロンティア航空) でした。
Booking.comは最良の選択肢として、複数の航空会社の航空券を組み合わせて最安値を提供する「ハッカー運賃」を提示しました。これは知っておくと便利ですが、個人的にはSkyscannerの最安値を選び、往復で同じ航空会社を利用するために7ドル（これが価格差です）多く支払うことをお勧めします。
フライトでは複雑な事態が発生する可能性があり、フライトのキャンセル、乗客情報の変更、またはスケジュールの変更が必要な場合は、2 つの航空会社よりも 1 つの航空会社とやり取りする方が常に簡単です。特に、キャンセルや変更が航空会社に代わって行われる場合はそうです。
ニューヨーク発ロサンゼルス行きの航空券の価格をもう一度簡単に比較してみましたが、スカイスキャナーの方が最安値でした。最安値（アメリカン航空の直行便を両プラットフォームで提供）との差はわずか1ドルでしたが、スカイスキャナーの最安値は往復1回乗り継ぎの往復航空券で211ドル、Booking.com Flightsでは直行便（航空会社は異なる）で283ドルでした。
注意：スカイスキャナーで提示される価格は、航空会社の公式サイトに掲載されている価格と異なる場合があります。これは、航空会社がウェブサイト上の価格を変更する前にスカイスキャナーが価格を更新しなかった場合に発生します。
プロの現地通のヒント：一番安い選択肢が必ずしも最善とは限りません。頻繁に飛行機を利用する私としては、多少の出費は覚悟してチケットを購入する方が、あらゆるトラブルのリスクを最小限に抑えられるという安心感を得られると自信を持って言えます。特に最近は世界中の航空会社で遅延や欠航が増えており、この点は重要です。同じ航空会社で復路便を予約できる機会があれば、ぜひ利用しましょう。
最後に、どちらのプラットフォームでも特定の目的地に対して価格アラートを設定できるので、これはどちらにとってもボーナスポイントです。
優勝者：スカイスキャナー
ロイヤルティプログラム
既に述べたように、Skyscannerは航空券検索エンジンであり、その主な機能は、ユーザーの旅行プランに最適な航空会社のウェブサイトを紹介することです。そのため、ロイヤルティプログラムはありませんが、もしあったらどうなるか想像するのは興味深いことです。
Booking.comは、リピーターのお客様向けにGenius ロイヤルティプログラムを提供しています。そのコンセプトはシンプルです。予約を重ねるほど、ボーナスポイントが貯まります。レベルが上がるほど（一定のポイントを集めるとレベルが上がります）、次回の予約でより大きな割引が受けられます。
注意：航空会社のマイレージプログラムにご登録の場合は、引き続きその航空会社で直接航空券をご予約ください。Booking.comでロイヤリティポイントを獲得できる保証はありません。ポイントを獲得できたとしても、追加料金を支払ったり、Booking.comとの面倒で無駄なやり取りを強いられたりする可能性があります。
優勝者：Booking.com
長所と短所
それでは、各プラットフォームの長所と短所を見てみましょう。
| Booking.com | スカイスキャナー | |
| 長所 | ロイヤルティプログラム（Genius） | より広範な報道 |
| その他の検索フィルター | より良い価格の取引 | |
| 旅行予約のワンストップショップ | 柔軟な検索フィルター | |
| 短所 | あまり広範囲ではない | 広告が邪魔になることがある |
| 予約には第三者代理店を利用する | 直接予約不可 | |
| 顧客サポートが不十分 | ||
| 頻繁なユーザーからの苦情 |
最終判決
徹底的に調査した結果、Booking.com のフライト サービスは業界の新たな大手企業になる可能性を秘めているものの、まだそこまでには至っていないというまとめに達しました。
1 つのプラットフォームですべての予約を行えるため、旅行の計画が簡単になりますが、それ以外では、Skyscanner などの大手航空券検索アグリゲータと比較すると、フライト機能だけが優れているわけではありません。
フライト Booking.com には適切な顧客サポートが不足しており 、ユーザーと航空会社の間に不必要な距離が生じ、フライト予約の変更への対応が困難になっています。
それでも、すでに優れた Genius スコアを持っていて、プラットフォームでの今後の予約で新しい割引を獲得し続けたい人にとって、Booking.com は確かな選択肢となる可能性があります。
重要なポイント
本日のレビューはこれで終わりです！Bookingのフライトサービスは、何百万人ものユーザーから信頼されている評判の高いホテル予約プラットフォームから提供されていますが、フライト予約に最適な選択肢とは言えません。
飛行機のチケットを予約する場合、最も安全で確実な方法は航空会社の公式サイトを利用することです。Skyscannerと同じように、フライト検索でお得な情報を探し、その後航空会社のウェブサイトで購入を完了してください。
Booking.com Flightsが今後、カスタマーサービス、対応範囲、そしてより大幅な割引オプションの面でさらなるアップデートをしてくれることを期待しています！そうなれば、彼らは間違いなくこの業界でトッププレイヤーになるでしょう。
Booking.comで航空券を予約してみませんか？ぜひ下のコメント欄でご意見・ご感想をお聞かせください！
次回まで、
ダリジャ
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